Als je weleens hebt gehoord van ISO 9001 maar niet precies weet wat het inhoudt, ben je niet de enige. Veel ondernemers en kwaliteitscoördinatoren hebben wel een vermoeden dat het “iets met kwaliteit” te maken heeft, maar weten nog niet precies wat erbij komt kijken. In deze blog leggen we het uit: wat is ISO 9001, wat is een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) en hoe kun je als organisatie eenvoudig aan de slag met beide – zonder direct in dure consultancytrajecten of softwarepakketten te stappen.
Wat is ISO 9001?
ISO 9001 is een internationale norm voor kwaliteitsmanagement. De standaard helpt organisaties om processen beter in te richten, risico’s te beheersen en klanttevredenheid te verbeteren. ISO 9001 draait niet om dikke handboeken of bureaucratie, maar juist om doelgericht te verbeteren. En dat maakt het relevant voor elk type organisatie – groot of klein, dienstverlenend of producerend.
Wat ISO 9001 uniek maakt, is dat het geen kant-en-klaar systeem oplegt. In plaats daarvan geeft het richtlijnen waarmee je zélf een kwaliteitsmanagementsysteem opzet dat past bij jouw organisatie, klanten en doelstellingen.
Wil je een iets concreter beeld van hoe certificering in zijn werk gaat? Dan is de blog ISO 9001-certificering voor MKB: Eenvoudig in 6 stappen een aanrader.
Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS)?
Een KMS is eigenlijk niets meer dan een structuur waarmee je de kwaliteit van je producten of diensten bewust beheert en verbetert. Het gaat daarbij niet alleen om procedures, maar ook om strategie, betrokkenheid van medewerkers, risicomanagement en het meten van prestaties.
In de context van ISO 9001 moet een KMS onder meer de volgende onderdelen bevatten:
- Beleid en doelstellingen – Wat wil je bereiken op het gebied van kwaliteit? Wat is voor jouw klanten belangrijk?
- Procesinrichting – Hoe lopen je processen en hoe zorg je ervoor dat die consistent uitgevoerd worden?
- Risicoanalyse en kansen – Waar kunnen dingen misgaan of juist beter?
- Monitoring en metingen – Hoe weet je of je op koers ligt? Denk aan klanttevredenheid, interne audits en prestatie-indicatoren.
- Verbeteracties – Op basis van afwijkingen, audits of klachten zorg je voor continue verbetering.
- Documentatie – Niet overdreven veel papierwerk, maar wél de juiste informatie beschikbaar voor wie ermee werkt.
Klinkt misschien als een hoop werk, maar als je het slim aanpakt (en niet alles in Excel probeert te managen), valt het reuze mee.
Wat kan CompliTrack hierin betekenen?
CompliTrack is speciaal ontwikkeld voor organisaties die wél serieus met compliance en kwaliteitsmanagement aan de slag willen, maar geen zin (of budget) hebben voor grote, complexe tools. Ons platform helpt bij:
- Risicoanalyse – Inzichtelijk maken waar je risico’s liggen, bijvoorbeeld op het gebied van klantklachten of procesuitval.
- Doelstellingen en metingen – Stel kwaliteitsdoelen op en meet ze eenvoudig in dashboards.
- Interne audits plannen en uitvoeren – Met ingebouwde sjablonen en planningstools.
- Taken en incidenten vastleggen – Zodat verbeteracties niet op een to-do lijstje blijven staan, maar echt opgevolgd worden.
CompliTrack is ontworpen voor het mkb. Je hoeft geen IT-afdeling te hebben om ermee te werken en het instaptarief van €90 per maand maakt het financieel laagdrempelig. In de blog Waarom GRC-software juist voor het MKB een slimme keuze is leggen we daar meer over uit.
Meer weten?
Wil jij als kwaliteitscoördinator of ondernemer meer grip op kwaliteit, zonder te verdrinken in spreadsheets of papieren lijsten? Kijk dan eens op onze contactpagina en plan vrijblijvend een kennismakingsgesprek in. We denken graag met je mee over hoe jij ISO 9001 slim en praktisch kunt aanpakken – op jouw manier, met jouw doelen als uitgangspunt.