Tag: Incidentbeheer

  • Van chaos naar controle: zo verbind je risico’s, incidenten en audits in één werkproces

    Van chaos naar controle: zo verbind je risico’s, incidenten en audits in één werkproces

    De Excel voor risico’s stond nog open. Het incidentrapport zat verstopt in een gedeeld Word-bestand, dat niemand meer durfde te openen sinds de laatste audit. En die ene gele post-it met “audit dinsdag!”? Die lag onder een koffiemok.

    Zo ziet compliance er bij veel MKB’s nog steeds uit: goedbedoeld, verspreid en kwetsbaar. En het gekke is: niemand doet het expres zo. Het groeit. Van een eerste risicoanalyse naar een los incidentformulier, van losse maatregelen naar auditlijstjes. Tot het systeem zelf het risico wordt.

    Maar wat nou als je die drie werelden – risico’s, incidenten en audits – samenbrengt in één logisch werkproces?

    Versnippering maakt je blind

    Bij vrijwel elk MKB-bedrijf waar we meekijken, zien we hetzelfde: risico’s worden keurig in een matrix gezet, incidenten krijgen een aparte registratie, audits worden apart voorbereid. Maar zelden worden ze als één geheel behandeld. Terwijl ze dat in de praktijk wél zijn.

    Incidenten ontstaan vaak doordat risico’s niet goed zijn ingeschat of beheerst. Audits beoordelen juist of je dat proces beheerst. En de maatregelen die je uit audits haalt, hebben weer effect op het risicobeeld.

    Toch behandelen veel organisaties deze processen als losse projecten. Het gevolg? Je mist verbanden. Je herhaalt werk. En je merkt pas bij de audit wat je vergeten bent. Niet omdat je slordig werkt, maar omdat het systeem waarin je werkt geen verband aanbrengt.

    Wat er verandert als je risico’s, incidenten en audit verbindt

    Bij vrijwel elk MKB-bedrijf waar we meekijken, zien we hetzelfde: risico’s worden keurig in een matrix gezet, incidenten krijgen een aparte registratie, audits worden apart voorbereid. Maar zelden worden ze als één geheel behandeld. Terwijl ze dat in de praktijk wél zijn.

    Incidenten ontstaan vaak doordat risico’s niet goed zijn ingeschat of beheerst. Audits beoordelen juist of je dat proces beheerst. En de maatregelen die je uit audits haalt, hebben weer effect op het risicobeeld.

    Toch behandelen veel organisaties deze processen als losse projecten. Het gevolg? Je mist verbanden. Je herhaalt werk. En je merkt pas bij de audit wat je vergeten bent. Niet omdat je slordig werkt, maar omdat het systeem waarin je werkt geen verband aanbrengt.

    Wat er verandert als je risico’s, incidenten en audit verbindt

    Wat gebeurt er als je dit wél als één werkproces inricht? Als je risicoanalyse, incidentbeheer en auditvoorbereiding niet als drie losse taken ziet, maar als één onderling verbonden cyclus?

    Laat me je meenemen in hoe dat er in de praktijk uit kan zien.

    En als je nog nooit van “GRC” hebt gehoord, geen zorgen. Dit is geen jargon, het is gewoon logisch werken: zorgen dat alles samenkomt op één plek, in plaats van verspreid over mapjes, systemen en hoofden.

    Dan ontstaat rust. Dan ontstaat overzicht. En dan werk je aan continue verbetering in plaats van jaarlijkse stressvermijding.

    Voorbeeld uit de praktijk:

    • Je voert een risicoanalyse uit. Niet alleen per proces, maar gekoppeld aan je bedrijfsmiddelen.
    • Er doet zich een incident voor, bijvoorbeeld een datalek. Je registreert het, en koppelt het direct aan het risico “Onvoldoende gegevensbeveiliging”.
    • Je ziet meteen: welke beheersmaatregelen golden hier al? Zijn ze nageleefd? Waren ze voldoende?
    • De interne audit wordt voorbereid en dit incident staat daar al in, met oorzaak, opvolging en status.
    • De verbeteractie is toegewezen, gepland en afgerond. Zonder losse Excel, zonder extra e-mailrondjes.

    Het verandert niet wat je doet, maar wel hoe je het doet. En dat maakt het verschil.

    Van brandjes blussen naar aantoonbare beheersing

    Wat je bereikt met deze werkwijze is niet alleen rust, maar ook continuïteit. Geen incident meer dat ‘vergeten wordt op te volgen’. Geen audit meer die uitmondt in paniek. Geen managementreview die gebaseerd is op losse lijstjes.

    In plaats van te reageren op wat misgaat, werk je proactief aan verbetering. Je bouwt een systeem waarin incidenten niet verdwijnen, maar aanleiding zijn voor nieuwe inzichten. Waar audits bevestigen wat je al weet. Waar risico’s niet statisch zijn, maar dynamisch meebewegen met je organisatie.

    Slot: Controle is geen toeval

    Zolang risicoanalyse, incidentbeheer en audits los van elkaar staan, blijft compliance voelen als een verzameling losse verplichtingen. Maar breng je ze samen in één proces, dan krijg je controle. Dan is aantoonbare compliance geen bijvangst, maar een logisch gevolg van hoe je werkt.

    Met één systeem heb je overzicht, eigenaarschap én bewijsvoering. En dat is precies wat de auditor komt zoeken.

    Wil je weten hoe dat eruit ziet in de praktijk? Ontdek hoe CompliTrack risico’s, incidenten en audits samenbrengt in één logisch werkproces, speciaal voor organisaties zonder compliance-afdeling, maar mét verantwoordelijkheden.

  • Incidenten registreren én verbeteren: zo voorkom je dat compliance bij registratie stopt

    Incidenten registreren én verbeteren: zo voorkom je dat compliance bij registratie stopt

    Stel: je hebt je zaken goed voor elkaar. De ISO-certificering hangt aan de muur, je beleid is uitgewerkt, de processen zijn beschreven. En dan gebeurt het: er gaat iets mis. Een incident.

    Een fout die raakt aan informatiebeveiliging, kwaliteit of – misschien nog belangrijker – het vertrouwen van een klant. Gelukkig heb je een incidentregistratieproces. Het incident wordt vastgelegd, betrokkenen worden geïnformeerd, er volgt een actie. En dan?

    Daar stokt het vaak.

    In veel organisaties eindigt incidentmanagement bij registratie. Er wordt iets genoteerd (als dat al gebeurt), maar wat er daarna mee gebeurt, is niet altijd duidelijk. Verbeteracties raken uit beeld. Herhaling wordt niet uitgesloten. En zodra een auditor langskomt, moet je alsnog in je mailbox graven om te bewijzen dat je “er iets mee hebt gedaan”.

    Zonde. Want juist incidenten zijn waardevol. Ze geven je zicht op risico’s, cultuur, communicatie en structuur. Ze helpen organisaties beter worden, mits je ze serieus neemt.

    Wat een incident je eigenlijk vertelt

    Incidenten zijn zelden een kwestie van puur toeval. Meestal zijn het uitvergrote signalen van dingen die onder de oppervlakte al langer niet lekker liepen. Een onduidelijke werkinstructie. Een ontbrekende check. Een collega die wel wilde, maar niet goed wist hoe.

    Soms is het pijnlijk om dat onder ogen te zien. Maar het is ook een kans.

    Een goed opgevolgd incident laat je precies zien waar je kwetsbaar bent, en hoe je kunt verbeteren. En dat maakt incidenten – hoe vreemd het ook klinkt – misschien wel de meest directe vorm van leervermogen in je organisatie.

    Een incident is geen eindpunt. Het is een start.

    In zowel ISO 27001 als ISO 9001 is incidentbeheer meer dan een verplicht vinkje. Je moet incidenten niet alleen registreren, maar ook opvolgen. Onderzoeken. Begrijpen. Verbeteren.

    Wat helpt, is een eenvoudige denklijn:
    Wat is er gebeurd? Waarom gebeurde het? Wat moeten we nu anders doen? En wie pakt dat op?

    Een methode die hier goed bij aansluit, is de 5x Waarom-methode. Je stelt vijf keer achter elkaar de vraag: “Waarom?”. Daarmee kom je voorbij de eerste, oppervlakkige oorzaak (“De medewerker klikte op de verkeerde link”) en leg je de onderliggende patronen bloot (“Er was geen training, omdat niemand verantwoordelijk is voor awareness-beleid”).

    Pas dan kun je maatregelen nemen die ook echt effect hebben.

    Het verschil tussen registreren en leren

    Laatst sprak ik een organisatie die haar incidenten netjes bijhield in een Excelbestand op de server. Dat deden ze al jaren. Toen ik vroeg wat er met die incidenten gebeurde, werd het stil.

    Een paar waren “wel opgepakt”. Een aantal “bleek uiteindelijk niet zo relevant”. En de rest? Gewoon genoteerd.

    Wat hier ontbrak is niet discipline, maar structuur. Er was geen systematiek om opvolging af te dwingen. Geen verantwoordelijke die moest checken of iets was opgelost. Geen analyse van herhaling of trends.

    Dat laat zien hoe belangrijk het is om opvolging te organiseren, en dát vraagt om structuur.

    Een systeem zoals CompliTrack helpt daar enorm bij. Je registreert een incident, koppelt het direct aan het betrokken proces, risico of bedrijfsmiddel, en zet er opvolgacties op uit. Alles wordt geborgd in één overzicht, inclusief historie. En als een auditor vraagt wat er met een incident gebeurd is? Dan hoef je niets te reconstrueren, je laat het gewoon zien.

    Incidenten zijn geen probleem. Ze zijn een kans.

    Goede incidentopvolging laat zien dat je grip hebt. Dat je niet alleen gecertificeerd bént, maar ook werkt naar de gedachte achter de norm.

    En het helpt je organisatie vooruit. Want incidenten laten zien waar je systemen rammelen, waar je team onduidelijkheid ervaart, waar processen op spanning staan.

    Als je die signalen negeert, blijven ze terugkomen. Maar als je ze benut, ben je aan het verbeteren. Dan werk je aan een systeem dat niet alleen voldoet aan ISO, maar ook aan je eigen standaard van goed werk leveren.

    Tot slot

    Incidentbeheer stopt niet bij registratie. Het begint daar pas.

    Gebruik incidenten als brandstof voor groei. Laat opvolging geen toeval zijn, maar een vast onderdeel van je proces. En zorg dat je niet alleen aan de norm voldoet, maar ook bouwt aan een robuuste organisatie met veerkracht.

    Benieuwd hoe je incidentbeheer structureel en praktisch kunt organiseren?

    Vraag hier een vrijblijvende demo van CompliTrack aan – en ontdek hoe je incidenten niet alleen registreert, maar er ook echt van leert.

    Lees ook: We hadden een ISO-certificaat. Maar nul structuur bij incidenten.

  • We hadden een ISO-certificaat. Maar toen ging het mis bij het eerste incident.

    We hadden een ISO-certificaat. Maar toen ging het mis bij het eerste incident.

    We hadden alles op orde. Dachten we.

    Ons bedrijf was net gecertificeerd voor ISO 27001. De audit was positief verlopen, het certificaat hing trots bij de ingang, en intern hadden we het vinkje gezet: informatiebeveiliging geregeld. Beleid? Check. Procedures? Check. Risicoanalyse? Check. De auditor was tevreden. Wij ook.

    Tot er iets misging. En we niet konden terugvallen op het systeem waarvan we dachten dat het er was.

    Wat er gebeurde

    Het begon met een menselijke fout. Een collega stuurde een bestand met klantinformatie naar het verkeerde e-mailadres. Geen opzet, geen hack, gewoon een vergissing. Maar het was wel een bestand met gevoelige data. En dus moesten we in actie komen.

    Alleen: niemand wist precies wat die actie moest zijn.

    Was dit een incident? Moest dit ergens gemeld worden? En aan wie eigenlijk?

    Het bleef eerst even hangen in Slack. Iemand vroeg voorzichtig: “Zal ik het bij IT neerleggen?” Een ander reageerde: “Volgens mij moet het naar Security.” Er werd naar een beleidsdocument gezocht, maar niemand wist precies waar het stond. En het formulier voor incidentregistratie? Dat bleek helemaal niet ingericht.

    Tegen de tijd dat we de juiste mensen bij elkaar hadden, was er kostbare tijd verloren gegaan. We vroegen ons hardop af: “Moeten we dit eigenlijk binnen 24 uur melden?”*

    *(Voor de duidelijkheid: onder AVG geldt een meldplicht van 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor bepaalde sectoren en onder NIS2 kunnen aanvullende termijnen gelden. Wat hier vooral pijnlijk werd: we wisten het niet zeker.)

    Het probleem zit niet in het incident, maar in het systeem

    Het was niet het incident zelf dat ons onderuit haalde. Het was het besef dat onze structuur vooral op papier bestond.

    We hadden ISO 27001.En toch wisten we bij het eerste serieuze incident niet wat we moesten doen. De papieren werkelijkheid was niet vertaald naar het dagelijks werk. Het beleid was netjes opgeschreven en stond ergens in een SharePoint map, maar niemand had het ooit gebruikt, laat staan geoefend.

    Die realisatie kwam hard aan.

    De ISO-certificering is waardevol. Begrijp me goed: het biedt kaders, het dwingt tot reflectie, het helpt je de juiste vragen te stellen. Maar het is een momentopname. Het zegt niets over hoe je bedrijf functioneert op een drukke dinsdagochtend als iemand op ‘verzenden’ klikt. Of op een vrijdagmiddag als je leverancier belt met een melding van een datalek. Dan doet je certificaat niets, tenzij je processen ook écht werken.

    De meldcultuur die er niet was

    Wat we merkten: medewerkers twijfelden of dit wel ‘een echt incident’ was. En dat is precies waar het vaak misgaat. Want hoe eerder je weet wat er speelt, hoe beter je kunt reageren. Maar als melden ingewikkeld of onzeker voelt, zeggen mensen liever niets.

    Wat we nodig hadden, was geen extra procedure. Wat we nodig hadden, was een laagdrempelig, vertrouwd en ingebed systeem. Iets eenvoudigs. Een korte vragenlijst. Een knop op intranet. Een terugkerend ritueel in het werkoverleg. Maar we hadden alleen een document. En dat vond niemand terug.

    Wat we anders zijn gaan doen

    We zijn daarna opnieuw begonnen. Niet met een hele nieuwe norm, maar met een andere insteek. Vanuit de praktijk.

    We hebben één centrale plek ingericht waar incidenten gemeld kunnen worden. Of het nu gaat om een phishingmail, een verkeerd verzonden bestand of een vermoeden van een lek. Geen discussie meer over wat ‘echt genoeg’ is om te melden. Beter tien meldingen te veel dan eentje te weinig.

    Elke melding wordt automatisch geregistreerd. Er is een duidelijke workflow voor opvolging. Verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. En – misschien wel het belangrijkste – we trainen onszelf om dit gewoon te dóén. In plaats van af te wachten tot een incident ons overkomt.

    De certificering is niet het doel. De realiteit is de toets.

    Compliance moet leven in de praktijk. Het moet onderdeel zijn van het dagelijks werk, niet iets wat eens per jaar wordt afgestoft omdat de auditor weer komt. De papieren werkelijkheid is niet genoeg als je bedrijf afhankelijk is van informatie, systemen, mensen en vertrouwen.

    Sindsdien kijken we anders naar ISO 27001. We gebruiken het niet als argument om gerust te zijn, maar als kapstok om telkens opnieuw te verbeteren. En dat is precies wat het zou moeten zijn.

    Herkenbaar?

    Als je dit leest en denkt: “Zo gaat het bij ons ook een beetje…”, dan ben je niet de enige. Veel bedrijven hebben wél beleid, maar geen gedrag. Ze hebben wél procedures, maar geen gewoonte. En dus wordt er pas gehandeld als het eigenlijk al te laat is.

    Wil je het anders? Donderdag volgt een nieuwe blog waarin ik laat zien hoe je incidenten eenvoudig en effectief registreert, opvolgt én omzet in structurele verbetering. Geen extra werkdruk, maar rust en overzicht. Wil je het alvast vooruit lezen? Bekijk dan onze blogs over:

    Tot donderdag. En hopelijk: zonder incidenten.

  • Van incident naar verbetering: De kracht van een effectief incidentmanagementproces voor compliance-incidenten

    Van incident naar verbetering: De kracht van een effectief incidentmanagementproces voor compliance-incidenten

    Incidenten zijn onvermijdelijk. Of je nu te maken hebt met een security-incident, een procesafwijking of een productfout, vroeg of laat krijgt elke organisatie ermee te maken. De vraag is: hoe ga je ermee om?

    Je kunt incidenten simpelweg registreren en oplossen. Maar als je écht vooruit wilt, gebruik je ze als leermomenten. Een effectief incidentmanagementproces zorgt ervoor dat je niet alleen reageert op incidenten, maar er ook structureel van leert. Zo voorkom je herhaling, verbeter je je compliance en versterk je de veiligheid en kwaliteit binnen je organisatie.

    In deze deepdive laat ik je zien hoe je compliance-incidenten omzet in verbeteringen. Ik neem je mee in een praktijkvoorbeeld, pas de 5 Why-methode toe op een security-incident en geef je concrete handvatten voor monitoring en opvolging in de management review.

    Stap 1: Van incidentmelding naar analyse – Wat ging er mis?

    Als er een compliance-incident plaatsvindt, is het cruciaal dat je het correct registreert en classificeert. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

    • Security-incidenten: Bijvoorbeeld een datalek of ongeoorloofde toegang tot gevoelige informatie.
    • Procesafwijkingen: Denk aan een niet-goedgekeurde werkwijze die in de productie wordt toegepast.
    • Productafwijkingen: Bijvoorbeeld een kwaliteitsprobleem waardoor een product niet voldoet aan de specificaties.

    Praktijkvoorbeeld: Security-incident

    Stel je voor: een medewerker van een zorginstelling verstuurt per ongeluk patiëntendossiers naar een externe partij. Dit is een potentieel datalek en moet mogelijk gemeld worden aan de toezichthouder.

    Wat doe je in een effectief incidentmanagementproces?

    • Melden en registreren: Leg het incident vast, inclusief datum, betrokken systemen en impact.
    • Beoordelen: Is dit een meldplichtig datalek? Welke risico’s brengt het met zich mee?
    • Koppelen aan risico’s: Gebruik een GRC-tool zoals CompliTrack om het incident direct te koppelen aan bestaande risico’s, bijvoorbeeld: “Onvoldoende bewustzijn van medewerkers over informatiebeveiliging.”

    Stap 2: Root cause analysis met de 5x Waarom-methode

    Veel bedrijven lossen incidenten oppervlakkig op. Maar als je niet naar de echte oorzaak kijkt, blijf je dezelfde fouten maken. Een effectieve manier om de kern van het probleem te vinden, is de 5 Why-methode.

    Toegepast op het security-incident

    Probleem: Een medewerker verstuurde per ongeluk patiëntendossiers naar een externe partij.

    1. Waarom gebeurde dit?
      De medewerker wist niet dat het om vertrouwelijke gegevens ging.
    2. Waarom wist de medewerker dit niet?
      Er was geen duidelijke dataclassificatie aangegeven in het document.
    3. Waarom was er geen dataclassificatie?
      De organisatie had geen beleid waarin stond hoe vertrouwelijke informatie gemarkeerd moest worden.
    4. Waarom was er geen beleid?
      Het onderwerp is nooit meegenomen in de implementatie van informatiebeveiligingsmaatregelen.
    5. Waarom werd informatiebeveiliging niet volledig geïmplementeerd?
      Er is geen structurele controle op naleving van beveiligingsbeleid en security-awareness trainingen worden niet periodiek uitgevoerd.

    Wat leer je hieruit?

    Dit is geen eenmalige menselijke fout, maar een structureel probleem in het informatiebeveiligingsbeleid. De echte oorzaken liggen in:

    • Gebrek aan training en bewustwording
    • Ontbrekende richtlijnen voor dataclassificatie
    • Geen monitoring op naleving van procedures

    Stap 3: Van incident naar structurele verbetering

    Wil je herhaling voorkomen? Dan moet je structurele verbetermaatregelen doorvoeren.

    Voorbeeld verbetermaatregelen voor het security-incident:

    • Security-awareness training verplicht stellen voor alle medewerkers.
    • Technische maatregelen zoals DLP (Data Loss Prevention) implementeren.
    • Duidelijke protocollen opstellen voor het delen van vertrouwelijke gegevens.
    • Interne audits uitvoeren om te controleren of maatregelen goed worden nageleefd.

    Ditzelfde proces werkt voor procesafwijkingen en productafwijkingen. Bijvoorbeeld: stel dat een farmaceutisch bedrijf ontdekt dat een batch medicijnen niet voldoet aan de kwaliteitsnormen. Dan kun je:

    • Leveranciersafspraken herzien en beter vastleggen.
    • Productcontroles verbeteren en vaker uitvoeren.
    • Afwijkingen koppelen aan bestaande ISO 9001 of ISO 13485-maatregelen.

    Gebruik je een GRC-tool zoals CompliTrack? Dan kun je:

    • Incidenten direct koppelen aan risico’s en maatregelen.
    • Terugkerende taken instellen voor audits en training.

    Stap 4: Monitoring en opvolging – Hoe zorg je dat verbeteringen werken?

    Incidenten oplossen is niet genoeg. Je moet blijven monitoren of de maatregelen effectief zijn. Hoe doe je dat?

    1. Bespreek incidenten in de management review

    Plan per kwartaal een management review waarin je:

    • De trend in incidenten analyseert (worden het er meer of minder?).
    • De effectiviteit van getroffen maatregelen beoordeelt.
    • Signaleert of er nieuwe risico’s ontstaan.

    2. Stel KPI’s in voor monitoring

    Meetbare indicatoren helpen om te zien of je incidentmanagement werkt. Denk aan:

    • Aantal security-incidenten per kwartaal.
    • Percentage medewerkers dat security-trainingen heeft afgerond.
    • Aantal interne audits waarbij tekortkomingen in dataclassificatie worden gevonden.

    3. Voer interne audits uit

    Door audits in te plannen binnen je auditbeheer, controleer je of maatregelen daadwerkelijk worden nageleefd.

    4. Automatiseer opvolging met een GRC-tool

    Gebruik taakbeheer om terugkerende taken in te plannen en incidentbeheer om verbanden te leggen tussen incidenten en risico’s. Zo blijft incidentmanagement een doorlopend proces.

    Conclusie: Incidenten als kans voor groei

    Incidenten zijn niet alleen een compliance-verplichting, maar een kans om je organisatie te verbeteren. Een effectief incidentmanagementproces zorgt voor:

    • Minder herhalende incidenten dankzij root cause analysis.
    • Sterkere informatiebeveiliging & kwaliteitscontrole.
    • Efficiëntere audits & compliance-rapportages.

    Wil je weten hoe jouw organisatie incidenten slimmer kan beheren? Neem contact met ons op en ontdek hoe CompliTrack je kan ondersteunen.

  • Van incident naar verbetering: Hoe organisaties incidentbeheer optimaliseren met GRC-software

    Van incident naar verbetering: Hoe organisaties incidentbeheer optimaliseren met GRC-software

    Incidenten zijn onvermijdelijk in elke organisatie. Of het nu gaat om een IT-storing, een kwaliteitsprobleem of een veiligheidsincident, bedrijven in alle sectoren krijgen ermee te maken. Toch worden incidenten vaak als op zichzelf staande problemen gezien, zonder structurele opvolging. Dit leidt tot terugkerende fouten, inefficiënte processen en verhoogde risico’s.

    Met een gestructureerde aanpak en de juiste tools kunnen organisaties incidenten niet alleen oplossen, maar er ook van leren. In deze blog ontdek je hoe effectief incidentbeheer bijdraagt aan continue verbetering en hoe GRC-software, zoals CompliTrack, bedrijven helpt incidenten systematisch te registreren, analyseren en vertalen naar concrete verbetermaatregelen.

    Waarom goed incidentbeheer essentieel is voor organisaties

    Veel bedrijven lossen incidenten op zonder verder te kijken naar de achterliggende oorzaken. Zodra een probleem is verholpen, verschuift de aandacht weer naar de dagelijkse werkzaamheden. Dit kan leiden tot:

    • Terugkerende incidenten, omdat structurele verbeteringen uitblijven.
    • Verlies van waardevolle kennis, doordat lessen niet worden vastgelegd.
    • Onnodige kosten, doordat tijd en middelen worden verspild aan het steeds opnieuw oplossen van dezelfde problemen.
    • Uitdagingen bij audits, zoals ISO 9001 of ISO 27001, door een gebrek aan aantoonbare opvolging.

    Door incidentbeheer te integreren in een bredere Governance, Risk & Compliance (GRC)-strategie, kunnen bedrijven incidenten niet alleen snel oplossen, maar ook structureel verbeteren.

    Hoe CompliTrack helpt bij effectief incidentbeheer

    Met CompliTrack kunnen organisaties incidenten niet alleen registreren en oplossen, maar ze ook analyseren en opvolgen met maatregelen die herhaling voorkomen. De volgende functionaliteiten ondersteunen dit proces:

    1. Incidentbeheer: Van registratie tot oplossing

    De incidentbeheermodule van CompliTrack biedt een gestructureerde aanpak voor het vastleggen en beheren van incidenten.

    • Gestandaardiseerde registratie: Leg incidenten vast met details zoals oorzaak, impact en betrokken middelen.
    • Workflows en taakbeheer: Automatiseer het toewijzen van acties en monitor de opvolging.
    • Historische analyses: Krijg inzicht in trends en identificeer terugkerende problemen.

    Door incidenten centraal te registreren en te koppelen aan gerelateerde risico’s en assets, ontstaat een compleet beeld van de impact op de organisatie.

    2. Assetbeheer: Incidenten koppelen aan bedrijfsmiddelen

    Veel incidenten hebben te maken met specifieke bedrijfsmiddelen, zoals machines, IT-systemen of voertuigen. Met assetbeheer in CompliTrack kunnen organisaties incidenten koppelen aan deze middelen, waardoor ze beter inzicht krijgen in kwetsbare of problematische assets.

    Voorbeeld: Wanneer een IT-systeem regelmatig storingen vertoont, biedt assetbeheer inzicht in de incidenthistorie en kan een organisatie beter beoordelen of onderhoud of vervanging nodig is.

    3. Risicobeheer: Van reactief naar proactief

    Incidenten zijn vaak een symptoom van onderliggende bedrijfsrisico’s. Door incidentbeheer te koppelen aan risicomanagement, krijgen organisaties grip op terugkerende problemen en kunnen ze preventieve maatregelen nemen.

    Incidenten zijn vaak een symptoom van onderliggende bedrijfsrisico's.
    • Risico’s in kaart brengen en beoordelen (bijv. cybersecurityrisico’s of operationele risico’s).
    • Incidenten en risico’s koppelen, zodat patronen sneller worden herkend.
    • Preventieve maatregelen implementeren om toekomstige incidenten te voorkomen.

    Dit sluit aan bij eerdere blogs zoals “De risicoanalyse: Een onmisbaar instrument voor elke ondernemer” en “ISO 27001 Veelgemaakte fouten: 5 valkuilen en hoe je ze voorkomt”.

    4. Maatregelenbeheer: Voorkomen is beter dan genezen

    Om te leren van incidenten is het belangrijk om structurele verbeteringen door te voeren. Met de maatregelensets in CompliTrack kunnen organisaties beheersmaatregelen koppelen aan incidenten en risico’s.

    Beschikbare templates voor onder andere:

    • ISO 9001 (kwaliteit)
    • ISO 27001 (informatiebeveiliging)
    • ISO 27701 (privacybeheer)
    • ISO 14001 (milieu)

    Hierdoor kunnen bedrijven snel en eenvoudig de juiste maatregelen implementeren en aantonen dat ze incidenten serieus opvolgen.

    5. Auditbeheer: Van incident naar compliance

    Goed incidentbeheer draagt niet alleen bij aan operationele verbeteringen, maar ook aan certificeringen zoals ISO 9001, ISO 27001 en ISO 22301.

    Met de auditbeheermodule in CompliTrack kunnen bedrijven:

    • Interne audits uitvoeren en bevindingen systematisch opvolgen.
    • Aantonen welke maatregelen zijn genomen naar aanleiding van incidenten.
    • Incidenten koppelen aan corrigerende acties binnen audits.

    Meer weten over audits? Lees dan “Interne audit ISO 9001: De sleutel tot een effectief kwaliteitsmanagementsysteem”.

    Van incidenten naar continue verbetering met GRC-software

    Door incidenten niet als op zichzelf staande problemen te zien, maar als kansen om te verbeteren, kunnen bedrijven:

    • Efficiënter werken en kosten besparen.
    • Herhaling van fouten voorkomen.
    • Voldoen aan compliance-eisen zonder extra administratieve last.
    • Continu verbeteren en groeien op een gestructureerde manier.

    Met CompliTrack beschikken organisaties over de tools om incidenten, risico’s en verbetermaatregelen naadloos op elkaar af te stemmen.

    Benieuwd hoe CompliTrack jouw organisatie kan helpen met incidentbeheer en continue verbetering? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!